Що впливає на видачу в каталозі Prom та у якій категорії найбільше замовлень. Інтервʼю з CPO Prom Микитою Артемчуком

Директор з продукту Prom Микита Артемчук став гостем прямого ефіру на YouTube-каналі «Останній капіталіст». Поговорили про ecommerce-ринок України під час війни. Публікуємо найцікавіші тези з цієї розмови.

Відео

Інтернет-користувачів стало менше, замовлень на одну людину — більше

За час повномасштабного вторгнення кількість населення в Україні зменшилась. Відповідно зменшилася кількість активних інтернет-користувачів, а відтак і покупців на українських маркетплейсах. При цьому у 2023–2024 роках ми у Prom відмітили тенденцію збільшення середньої кількості покупок на одного користувача. Тобто зараз відтік інтернет-користувачів перекривається збільшенням середньої кількості покупок.

Для продавців це означає, що вартість залучення і важливість утримання кожного окремого покупця виросла кратно. Саме тому сьогодні важливо надавати якісний сервіс, створювати гарний клієнтський досвід та програми лояльності. Це не тільки збільшує оберти, але і прив’язує людину саме до вашого майданчика в умовах високої конкуренції.

Де найлогічніше починати бізнес в інтернеті

Для пересічної людини, яка не знається на технологіях і не готова інвестувати на старті багато грошей, тим паче під час війни, маркетплейси — це вигідний варіант спробувати себе в онлайн-продажах.

Prom закриває два завдання:

1. Як з’явитися в інтернеті та зробити процес покупки товарів можливим. Для цього не потрібно бути програмістом, можна просто зареєструватися на Prom і виконати необхідні умови.
2. Де взяти трафік. Маркетплейси розв’язують це завдання за підприємців, оскільки вже мають суттєвий трафік і гуртують покупців навколо себе.

Перевага Prom полягає ще й у тому, що у нас немає власних товарів. Ми не конкуруємо за трафік з нашими продавцями.

Що впливає на пошукову видачу на Prom

Зараз на Prom немає опції заскочити нагору пошукової видачі. Якщо ви хочете мати стабільний трафік та високі позиції в каталозі, потрібно працювати над наступними пунктами:

1. Відсоток виконаних замовлень. Якщо двоє продавців отримали по 100 замовлень, з яких перший виконав 80, а другий — 70, то перший отримає вищі позиції.
2. Відсоток позитивних відгуків. Потрібно надавати якісний сервіс та вибудовувати відносини з клієнтами, щоб мати багато позитивних відгуків.
3. Релевантність контенту. Якщо якісно заповнити картку товару, то шанси на продаж вищі. Адже детальний опис товару та його фотографії з різних ракурсів дають покупцям упевненість, що продукт їм підходить. Для Prom важливе якісне заповнення карток, і це впливає на місце у пошуковій видачі.

Яка категорія товарів одна з наймаржинальніших

До того, як почати корпоративну кар’єру, я пробував свої сили як підприємець. Продавав презервативи гуртом, тому що товар дуже актуальний, прибутковий, але не потребує медичної сертифікації. Ця тенденція збереглася крізь роки — сьогодні категорія секс-іграшок — одна з наймаржинальніших.

Який товар найчастіше замовляють на Prom

В топі за кількістю замовлень — чохли. Вони займають першу позицію в топі традиційно багато років поспіль. Лише на початку повномасштабного вторгнення їх обходили військові та супутні товари.

Далі у рейтингу йдуть біодобавки, кросівки, кеди, корм і ласощі для тварин, жіноча парфумерія.

Серед найбільш зростаючих категорії — кліматична техніка (традиційно напередодні літа), інструменти для обрізки дерев, тканини, кабелі та системи з’єднання. Популярність останніх двох категорій пов’язана з тим, що вони потрібні для сучасних дронів на оптоволокні.

Чому важливо мати різні джерела замовлень

Досвідчені підприємці використовують усі доступні майданчики, де можуть бути їхні покупці: маркетплейс, власний сайт, соцмережі. Але, наприклад, створити сайт — задача непроста, і потребує значних фінансових вкладень та ресурсів.

Перевага Prom полягає у тому, що ми надаємо можливість створити власний сайт на базі нашої платформи. Тобто ви можете як розміщувати товари на маркетплейсі, так і розвивати власний сайт. Якщо приділяти його розвитку достатньо часу, займатися SEO-просуванням та маркетингом, то сайт стане джерелом додаткових продажів та формуватиме бренд бізнесу.

Що трапиться, якщо Amazon вийде на ринок України

Якщо Amazon вийде на ринок України, то стане прямим конкурентом українських маркетплейсів. Але це не означає, що він автоматично забере увесь трафік. Є чудовий приклад, як Allegro у Польщі фактично «не пустив» американського конкурента. Amazon там прийшлося дуже нелегко, і вони не завоювали навіть близько тих показників, на які розраховували. Усе завдяки тому, що Allegro давно працює на ринку, надає якісний сервіс, і покупці звикли робити покупки саме там. Якщо у тебе вже накопичені «бали лояльності» в Allegro, навіщо тобі йти на якийсь Amazon?

Тому ми у Prom працюємо над тим, аби надавати найкращий сервіс та умови. Завдяки цьому, наприклад, не розглядаємо як пряму загрозу Temu. Так, коли вони тільки зайшли, то одразу зайняли відчутну долю трафіку в українському інтернеті. Ми на собі відчули недоотримання нашого щомісячного зростання. Але вже зараз доля Temu знижується, бо має відносно довгу доставку, низьку якість товарів та вкрай важку процедуру повернення. Українські маркетплейси по цих показниках виграють.

Що гальмує ринок інтернет-продажів в Україні

Для покупців вартість доставки критично важлива. Деякі категорії товарів можуть просто не замовляти в інтернеті, оскільки вартість доставки буде вищою за вартість товару. Розуміючи це, ми у Prom завжди стараємося створити сприятливіші умови. Наприклад, з квітня 2025 року запрацювала підписка «Для своїх», завдяки якій продавці можуть пропонувати клієнтам безкоштовну доставку «Новою поштою». Це стало можливим завдяки нашому довготривалому партнерству з логістом.