Як розвивається електронна комерція в Україні
В рамках проєкту «Інтернет до бізнесу доведе» директор з продукту маркетплейсу Prom.ua Микита Артемчук розповів, як змінилася сфера електронної комерції з початку повномасштабного вторгнення, які виклики постали перед продавцями та як дати їм раду. Публікуємо ключові частини виступу.
Тенденції українського ринку електронної комерції
Головна тенденція українського e-commerce останніх двох років — збільшення частотності покупок і цінності кожного окремого покупця. Через повномасштабне вторгнення зменшується кількість інтернет-користувачів, але ті люди, які звикли купувати в інтернеті, тепер купують частіше. Тобто кожний окремий покупець купує більше, коли загально покупців стає менше. Тож продавцям слід зосередитися не на пошуку нових клієнтів, а на утриманні наявних.
За даними Prom.ua, середній чек онлайн-покупки в Україні у 2023 році складав 1225 гривень. Це більше, ніж у 2022, але вже у 2024 році він поступово зменшується. Це пов’язано з попередньою тенденцією — частотністю. Люди почали частіше купувати дрібні товари, відповідно середній чек став меншим. Проте це загальна статистика й дані можуть відрізнятися в конкретних категоріях товарів.
Загальний обсяг продажу товарів і послуг в інтернеті в Україні у 2023 році складає 182 мільярди гривень. Це на 21% більше у порівнянні з 2022. Частка електронної комерції в ритейлі в Україні складає 10%. Цим показником вимірюють проникнення електронної комерції, тобто наскільки населення користується інтернетом, щоб купувати якісь речі. Для порівняння, в Китаї показник складає 46%.
Важливо враховувати й темпи зростання замовлень. У 2022 році вони були від’ємними через повномасштабне вторгнення. Проте вже у 2023 році ситуація покращилась, і зараз, у 2024 році українські майданчики зростають швидше, ніж закордонні, наприклад, AliExpress. Якщо в Україні збережуться такі темпи зростання, то ми наздоженемо Канаду, Швецію та Фінляндію (13-14%) за проникненням.
У 2022 році у топі найпопулярніших товарів з’являлися товари військового призначення, наприклад, комплектувальні для касок та бронежилетів. Наразі попит вирівнявся до більш традиційних категорій для інтернет-торгівлі. Однак це все ще перспективна категорія, в яку можна заходити підприємцям. Список найпопулярніших категорій з найбільшим відсотком зростання рік до року сьогодні виглядає так:
- товари для дому та саду;
- одяг та взуття;
- аксесуари;
- техніка;
- товари для краси та здоров’я;
- автотовари.
Крім цього, активно зростають такі категорії як біодобавки, садові рослини й ґрунти, парфумерія, інтимні іграшки.
Останній важливий тренд — це соціальна позиція бізнесу. Це нова норма й один з визначальних факторів для покупців. Якщо бізнес не підтримує Збройні Сили України або соціальні програми для допомоги населенню, то в нього не купують або майже не купують.
Зважаючи на всі тенденції, можна сказати, що в Україні сприятливі умови для розвитку бізнесу в інтернет-торгівлі. Разом з тим, є і виклики, на які потрібно зважати і знати, як з ними працювати.
Виклики електронної комерції в Україні
Основні виклики — це вартість залучення покупця та створення комфортного сервісу. Більшість покупок користувачі починають з введення запиту в Google. І лише потім переходять на якийсь з сайтів, який їм сподобається. Якщо на початку повномасштабного вторгнення конкуренція серед покупців реклами в пошуковику майже зійшла нанівець, то зараз вона повернулася. Від місяця до місяця спостерігається зростання ціни за залучення. Також Google збільшив кількість рекламних місць у видачі. Це означає, що те, що рік-два тому ви могли отримати безплатно з допомогою SEO-просування, тепер потрібно купувати.
Вартість доставки — ще один з бар’єрів росту для електронної комерції. Якщо вона не співмірна з вартістю замовленого товару, то змушує покупця замислитися: а чи не «сходити ніжками» до найближчого офлайн-магазину.
Зважаючи на це, продавцям потрібно більше працювати над власним брендом й сервісом, аби покупці «прилипали» до вас й замовляли знову й знову. Це дозволить зменшити витрати на залучення нових користувачів і зберігати обсяг замовлень.
Як співпраця з Prom.ua допомагає продавцям
Маркетплейси можуть бути як основним, так і додатковим джерелом замовлень. Вони мають власний бренд та аудиторію, вкладають великі бюджети у рекламу та розвивають власну інфраструктуру. Усіма цими перевагами ви можете користуватися за комісію з продажів. Для новачків це можливість достатньо легко увійти у сферу онлайн-продажів в порівнянні з тим, щоб розробляти власний сайт і залучати на нього людей. А для досвідчених продавців це можливість залучати нову аудиторію та покращувати власний сервіс.
Prom.ua — це найбільший маркетплейс з групи компанії EVO, до якої входять зокрема Shafa.ua та Bigl.ua. Також EVO є об’єднаною компанією з Rozetka, що дає змогу пропонувати продавцям та покупцям вигідні сервіси. Наприклад, безплатна доставка товарів з Prom.ua в магазини Rozetka. Це, зокрема, дає змогу нівелювати один з викликів – високу вартість доставки, про яку ми говорили вище.
У рейтингу переваг — безпечна оплата, що стабільно входить у топ-3 важливих фактори за оцінкою покупців. Вона забезпечує безпеку як для продавця, так і для покупця. Майже половина всіх замовлень відбувається через Пром-оплату. Також маємо власний платіжний сервіс RozetkaPay.
Інша перевага співпраці з маркетплейсом — наявність мобільного застосунку для покупців. Патерн купівлі сьогодні виглядає так: людина отримує приємний користувацький досвід на маркетплейсі й завантажує його мобільний застосунок. Надалі покупець вже замовляє товари напряму з нього, адже це зручно й вимагає меншої кількості дій. Для бізнесу це означає, що буде значно складніше достукатися до нових користувачів, якщо він не представлений в цьому застосунку.
Мобільний застосунок Prom.ua знижує вартість контакту для всіх учасників системи. Ви можете втілювати тренд на персоналізацію, а саме інформувати та зв’язуватися з покупцями, надаючи їм персональні пропозиції. На додачу до цього, маркетплейс Prom.ua має персональну пошукову видачу. Кожна зареєстрована людина отримує підібрану під себе видачу товарів. А всередині групи компанії EVO вже працюють над єдиним обліковим записом зі збереженими платіжними даними та даними доставки. Це дозволить економити час та зусилля покупців, адже вони не будуть щоразу заповнювати одні й ті ж поля. Усі сервіси разом стимулюватимуть користувачів повертатися саме до продавців Prom.ua.
