Як продавати меблі в інтернеті: детальний огляд ніші

У цій статті розповідаємо, як почати свій бізнес з продажу меблів: де шукати постачальників, яку встановлювати націнку на меблі, де їх найвигідніше продавати.

Про всі тонкощі роботи в цій ніші розповіла власниця інтернет-магазину меблів на Prom DEX-mebel Наталія.

Які меблі найвигідніше продавати в інтернеті

20 найпопулярніших товарів у категорії «Меблі» на Prom та їхній середній чек:

Найвища конкуренція серед продавців спостерігається у категоріях «Письмові та комп’ютерні столи», «Матраци», «Офісні і комп’ютерні крісла» та «Комоди». Ці ж категорії входять у топ-10 за середнім чеком. Якщо є бажання увійти у висококонкурентну сферу, варто пропрацювати переваги, якими ви зможете привертати та утримувати увагу клієнтів — сервіс, якість, ціна.

Найменш конкурентною є категорія «Ліжка», яка при цьому має один із найвищих показників за середнім чеком. Також низькоконкурентною є категорія «Меблеві направляючі та комплектуючі».

У який період року найбільше замовлень

Пік продажів настає перед Новим роком — клієнтам хочеться оновитися, придбати новий великий стіл чи диван. Уже на початку листопада фабрики збільшують терміни виготовлення, а у середині місяця перестають приймати новорічні замовлення. Врахуйте це при створенні бізнес-плану для меблевого бізнесу.

Аби впоратися з цим періодом та виконати якомога більше замовлень, Наталя радить розвивати велику мережу постачальників. Тоді у вас буде вибір та альтернативні варіанти.

Після свят продажі йдуть на спад, а наприкінці лютого починається попит на садові меблі, який триває до серпня. «Серпень — це завжди період великого застою. Мало замовлень від клієнтів, і фабрики йдуть на канікули на 2–4 тижні», — спостерігає Наталя. Аби не просідати в цей період, підприємиця вирішила розвивати ще дві ніші — додала до асортименту товари для ремонту (шпалери, плитка, декоративні панелі) та запустила інтернет-магазин одягу.

Де шукати постачальників меблів

Є кілька основних місць, де можна знайти постачальників меблів:

1. На виставках. Це чудова можливість побачити товар наочно. Ви зможете побачити матеріал, посидіти на стільцях та поговорити з власниками виробництв. Навіть під час війни в Україні проводяться меблеві виставки.
2. За ключовими словами у пошуковику. Наталя, наприклад, знайшла таким способом виробників садових меблів, з якими співпрацює вже довгий час.
3. За кордоном через місцеві маркетплейси. У Китаї, Туреччині та інших країнах виробники також розміщуються на маркетплейсах, де з ними можна взаємодіяти й замовляти гуртом.

Як правильно працювати з постачальниками меблів

Наталя каже, що особисто відвідує підприємства з виготовлення меблів. Знає процес виробництва, знайома з власниками і впевнена у якості виробів та сервісі, який надають постачальники.

Якщо можливості приїхати особисто немає, то варто перевірити відгуки, детально вивчити інформацію на сайті постачальника, звʼязатися й дізнатися умови співпраці. Надійні виробники охоче співпрацюють за договором, в якому фіксуються всі умови: терміни, логістика, доставка, оплата. Договір страхує як продавця, так і виробника.

Завдяки тому, що Наталя не припиняє пошуки виробників, вона може обирати, з ким працювати, і відмовлятися у разі виникнення конфліктів. «Якщо я починаю отримувати систематичні негативні відгуки від клієнтів, то одразу припиняю співпрацю і прибираю товар з асортименту. Моя репутація мені дорожча».

Важливо, щоб фабрики надавали зразки оздоблення і тканин, аби ви могли професійно проконсультувати клієнтів щодо текстури й кольорів. Не завжди фотографія передає справжній колір виробу, тому ви, маючи зразок, можете правильно зорієнтувати покупців.

Скільки можна заробляти на меблевому бізнесі

Націнка на звичайні замовлення становить орієнтовно 20%, а на індивідуальних — 40–50%.

Сьогодні Наталя працює лише з індивідуальними замовленнями. Запит досить високий серед українців: «Часто клієнти навіть можуть піти у магазин тканин, обрати собі щось, а потім надіслати мені назву виробника, колір і сказати, який виріб їм потрібний».

Ця модель добре підходить, якщо ви хочете працювати з меблями з деревини. Адже на них сильно впливають перепади температури та вологості, що унеможливлює тривале зберігання на складі.

Де краще продавати меблі в інтернеті

На думку Наталії, починати бізнес з продажу меблів найкраще на маркетплейсі. «Ти контролюєш товар, а про все інше дбає Prom. На власному сайті потрібно слідкувати за рекламою, за просуванням і технічними налаштуваннями. А на маркетплейсі вже є мільйонна аудиторія і технічна підтримка».

Також ще можна розглядати власний сайт, але підготовка займе значно більше часу та потребуватиме значних вкладень: необхідно залучати розробників та займатися SEO-просуванням сайту.

Що стосується соцмереж, то вони гарно підходять для розвитку бренду бізнесу. Але щоб отримати результати, важливо залучити професійних SMM-спеціалістів, які будуть відстежувати тренди та робити якісний контент.

Як збільшити кількість замовлень в інтернет-магазині меблів

Існує кілька варіантів, як продавати більше меблів в інтернеті та підвищити середній чек:

1. Реклама магазину меблів на маркетплейсах та у соцмережах. Налаштовуйте рекламу на актуальні групи товарів: влітку популярні садові меблі, взимку — дивани та ліжка. Пропонуйте знижки на товари, які рекламуються.
2. Якісне заповнення картки товару. Як на маркетплейсі, так і у власному інтернет-магазині важливо вказувати чітку назву товару у заголовку, робити детальний опис із відповідями на всі можливі питання клієнта (матеріал, кольори, догляд) та додавати якісні фотографії товару з усіх боків.
3. Сарафанне радіо. Клієнти рекомендуватимуть вас своїм друзям та знайомим, якщо ви надаватимете їм гарний сервіс та якісну продукцію. Мотивуйте замовників залишати відгуки. Можна робити просте нагадування у листі на пошту або SMS, а можна пропонувати знижку на наступне замовлення за відгук. Наталя відправляє невеликі подарунки до свят: «Один з моїх постачальників робить новорічні композиції. Гуртова ціна виходить невелика, тож я розсилаю подарунки і підтримую зв’язок з клієнтами».
4. Супутні товари. Якщо купують ліжко, до нього стане в пригоді матрац, якщо стіл — до нього потрібні стільці. Класичний кроссел добре працює в ніші меблів.
5. Розстрочка. Наталя зазначає, що клієнти почали частіше робити більші замовлення з запуском функції «Оплатити частинами» на Prom. Так їм не обов’язково платити велику суму одразу, покупці можуть розбити оплату на 3–6 платежів.

Які є складнощі в ніші меблів

Що потрібно знати продавцям меблів та до яких викликів бути готовими.

Складний процес вибору

Наталя впевнена: аби продавати меблі, треба бути трошки психологом. Часто клієнти не розуміють, як товар виглядатиме в інтер’єрі і чи точно він поміститься за габаритами у заплановане місце. Тож варто набратися терпіння і методично все пояснювати покупцям: фотографувати з усіх боків і за різного освітлення, робити заміри, розуміючи, що для них це важливо.

Якщо йдеться про велике замовлення для бізнесу, наприклад, готельного комплексу, то можна домовитися з постачальником, щоб він надіслав зразок виробу.

Вартість доставки

Багато людей і бізнесів звикли користуватися послугами «Нової пошти», але у категорії меблів доставка коштує досить дорого. Доставка стільця з фабрики десь у регіоні до Києва може коштувати 1 000 грн. Наталя розв’язує цей виклик за допомогою послуг інших логістичних компаній, порівнюючи ціни: «Оформлюю замовлення, прописую, звідки забрати, куди привезти і суму, яку погодила з покупцем. З таким підходом проблем з логістикою немає».

Також Наталя рекомендує продавцям покривати 50% доставки, якщо націнка дозволяє і є така можливість: «Можливо, ви заробите на 500 грн менше, але клієнту це буде приємно».

Робота з постачальниками

З досвіду Наталії, деякі виробництва не беруть на себе відповідальність у разі браку. «Якщо постачальники кажуть, що це не вони, це по дорозі, це перевізник, то я припиняю співпрацю».

Водночас існує чимало постачальників, з якими немає проблем у комунікації щодо браку. Вони готові приймати повернення та відправляти інший виріб належної якості. Найкраще проговорювати такі нюанси роботи до початку співпраці і фіксувати домовленості в договорі.