Щомісяця українці роблять на маркетплейсі Prom.ua 4 млн замовлень. Як створити на ньому власний інтернет-магазин та почати продавати товари розповідає Юлія Кончаківська, персональний консультант з продажів. Скільки коштує пакет розміщення та чи можна працювати безкоштовно, що продавати, як знайти постачальників та багато іншого.

1. Виберіть нішу

Можна почати зі знайомої ніші. Приміром, якщо ви працюєте у відділі побутової техніки в торговому центрі, можна почати продавати дрібну побутову техніку, адже у вас уже є досвід у цій сфері. Ви знаєте, на які моделі найбільший попит, знаєте їхні переваги та недоліки.

Переглядайте підбірки трендових товарів, читайте дослідження про ринок онлайн-покупок, аналізуйте пошукові запити у вашому регіоні за допомогою Google Trends.

Поширені помилки під час вибору ніші:

• Працювати з товарами, на яких зовсім не знаєтеся. Без жодного досвіду у ніші буде складно грамотно сформувати асортимент, знайти хороших постачальників та відповідати на питання покупців.
• Продавати трендові товари, з якими вам не дуже цікаво працювати. Вам буде складно доносити потенційним покупцям цінність цієї продукції. Крім того, ви ризикуєте «вигоріти» від роботи у нецікавій галузі, і потім доведеться все починати з нуля в іншому напрямку.
• Обирати нішу, не враховуючи свій характер. Якщо ви не любите багато спілкуватися з людьми, то вам не підійде ніша виготовлення меблів на замовлення, адже там потрібно постійно запитувати клієнтів про їхні вимоги та потреби. Втім, можна делегувати це завдання партнерові або найманому менеджеру.

Вам може бути цікаво:

5 способів обрати прибуткову нішу для інтернет-магазину Читати статтю

2. Знайдіть постачальників

Шукати постачальників можна через:

• пошук в Google;
• спеціалізовані онлайн-каталоги, один з таких — «Єдина база постачальників. Prom.ua»;
• дошки оголошень;
• торгові виставки.

Онлайн-пошук — швидший та простіший, втім, наживо ви матимете змогу одразу оцінити якість виробів.

Якщо у вас невеликий бюджет, то почніть співпрацю з тими, хто працює за дропшиппінгом. Тоді вам не доведеться вкладати кошти у закупівлю товарів і облаштовувати власний склад — потрібно тільки знайти покупців, а постачальники самостійно надішлють їм товари.

Якщо ж бюджет дозволяє зробити гуртову закупівлю, то зверніть увагу на виробників продукції. Зазвичай, саме у таких постачальників можна придбати товари за максимально вигідною ціною.

При виборі постачальника зважайте на:

• асортимент і швидкість поповнення товарів на складі,
• терміни постачання товару,
• ціноутворення та знижки
• загальні умови співпраці, наприклад, як швидко компанія може обробляти замовлення, особливо в сезон.

Поширені помилки під час вибору постачальників:

• Вибрати постачальника з найнижчою ціною, не перевіряючи якість продукції.
• Не враховувати, як швидко постачальник відправляє товари.
• Продовжувати співпрацю з постачальником, який не дотримується домовленостей, часто зриває терміни постачання або не оновлює дані про наявність товарів на складі. У такому випадку краще пошукати інших партнерів.
• Мати лише одного постачальника. Якщо у критичний момент у нього буде відсутній товар, який вам необхідний, ви ризикуєте втратити клієнтів. Тому краще мати кілька «резервних» постачальників, які підстрахують.

3. Створіть магазин на Prom.ua

Щоб створити інтернет-магазин на маркетплейсі Prom.ua, достатньо просто зареєструватися — вказати телефон, email, ім’я, назву магазину. На цьому етапі не обов’язково додавати документи ФОП або ТОВ — це можна буде зробити пізніше.

Наступний етап — заповнити магазин товарами. 10 позицій можна опублікувати безкоштовно, для додавання більшої кількості товарів потрібно оплатити пакет розміщення.

На Prom.ua клієнти можуть знайти ваші товари безпосередньо через пошук у каталозі, тож починати можна навіть з 4–5 позицій. Втім, чим більший асортимент інтернет-магазину, тим вища довіра від покупців і тим більше замовлень ви будете отримувати.

Кабінет продавця на Prom.ua

Розміщення на маркетплейсі коштує у десятки разів дешевше, ніж вартість розробки власного інтернет-магазину — дізнатися актуальну ціна можете тут. Крім того, без досвіду в онлайн-продажах неможливо з першого разу врахувати всі нюанси та грамотно поставити техзавдання програмістам, тож згодом сайт доведеться перероблювати — і вкладати нові кошти.

Переваги інтернет-магазину на Prom.ua:

• Зареєструватися й оплатити магазин на майданчику можна за 10–15 хвилин, тоді як розробка власного сайту триватиме мінімум 1,5 місяця.
• На Prom.ua товар автоматично потрапляє до каталогу маркетплейсу (у ньому українці щомісяця роблять 3–4 млн замовлень) та в Google Shopping — можна заощадити на рекламі.
• Маркетплейс надає вам одразу три канали продажу: через каталог Prom.ua, мобільний додаток, а також сторінку з вашим інтернет-магазином.
• На Prom.ua є інтеграція з різними платіжними системами та службами доставлення, тож вам не потрібно займатися цими питаннями самостійно.

4. Наповніть магазин товарами

На Prom.ua можна створювати карточки з товарами як вручну, так і завантажувати їх через Excel або CRM-системи. Головна задача товарних карток — презентувати ваш товар у такий спосіб, щоб покупцеві захотілося придбати саме його.

Клієнт інтернет-магазину легше зважиться на купівлю, якщо він одразу отримує повну інформацію про товар, а не змушений шукати подробиці у простирадлі тексту або розпитувати деталі у продавця. Тому вам потрібно передбачити питання покупця та зробити докладний опис товару.

Ідеальний опис відповідає на такі запитання:

• Для чого цей товар призначений? Яку проблему він вирішує?
• Для кого він призначений?
• Де саме можна використовувати товар? Як саме товар використовується?
• Чи є гарантія від виробника або продавця, на який термін?
• Які ключові характеристики товару?

Важливо, щоб назва товару була інформативною: не «Шарф» — а «Червоний ажурний шарф з бахромою». Крім того, до картки товару потрібно додати якісні фотографії з кількома ракурсами, запропонувати супутні товари, прописати пошукові запити для каталогу, а також заповнити основні характеристики.

Поширені помилки при додаванні товарів на маркетплейс:

• Неякісні фотографії. Якщо товар виглядає непривабливо, то ніхто не захоче його купувати.
• Опис товару не інформативний або не відповідає позиції. Якщо покупець не отримує актуальну інформацію про вашу пропозицію, то він звернеться до іншого продавця.
• Неактуальна ціна. Якщо реальна вартість товару буде вищою, ніж вказано на сайті, клієнт, ймовірно, відмовиться від покупки та більше до вас не повернеться.

5. Запустіть просування товарів

Усі товари, які є в особистому кабінеті продавця, за замовчуванням публікуються у каталозі Prom.ua. Але коли клієнт вводить пошуковий запит, першою чергою йому відображаються позиції, які просуваються. Отже, щоб швидше отримати продажі, слід налаштувати ProSale — просування в каталозі товарів.

Щоб почати просувати товар, потрібно додати його до кампанії. Можна вибрати одну з двох моделей оплати за просування:

• «Товари з оплатою за замовлення» (CPA) — для товарів, які замовляють через кошик;
• «Товари з оплатою за перехід» (CPC) — для послуг та товарів, які замовляють здебільшого за телефоном.

Як показує досвід, просування у ProSale збільшує продажі інтернет-магазинів у декілька разів.

Налаштування ProSale

Поширена помилка під час роботи з ProSale:

• Не створювати свої кампанії у ProSale, а користуватися тільки встановленими. Так ви втрачаєте можливість гнучко налаштовувати кампанію. Наприклад, не зможете призупинити просування у певній категорії або видалити товар із кампанії, щоб він при цьому продовжував продаватися через сайт.

6. Налагодьте сервіс

Щоб клієнти залишили гарні відгуки, рекомендували ваш інтернет-магазин друзям, та самі неодноразово до вас поверталися, варто забезпечити їм хороший сервіс.

Найбільше покупці не люблять неактуальні ціни та випадки, коли вибраного товару немає в наявності. Тому вчасно оновлюйте інформацію про вартість та наявність всіх позицій. Крім того, намагайтеся якнайшвидше зв’язуватися із клієнтами, а потім швидко надсилати їм замовлення — це створить гарне враження про роботу магазину.

Задоволений клієнт — це ваш стабільний прибуток. Клієнти бувають різні: і вдячні, і невдячні, часто вередливі, але вони приносять гроші у ваш магазин. Тож потрібно бути чемним у спілкуванні, робити усе можливе, щоб дізнатися потребу покупця та запропонувати йому найкраще рішення.

Можна ненав’язливо радити супутні товари. Наприклад, при замовленні насіння запропонувати придбати добрива, протравлювачі, садові інструменти. Часто покупці, знайшовши щось одне, забувають додати супутні товари. Підказавши їм, ви підвищете чек купівлі та отримаєте вдячного клієнта.

Поширені помилки у роботі з клієнтами:

• Не оновлювати інформацію про ціни та наявність товарів — це найкращий спосіб втрачати клієнтів.
• Пообіцяти надіслати товар у певний строк — і не зробити цього.
• Дозволяти собі нетактовну поведінку у розмові з клієнтами. Навіть якщо клієнт не правий, при конфлікті постраждає насамперед ваша репутація.

Виправдовуйте та перевершуйте очікування покупців, і вони віддячать вам гарним відгуком та наступними замовленнями.