Як почати продавати на Etsy з України: покрокова інструкція

Etsy (Етсі, Єтсі) — це міжнародний маркетплейс хенд мейд товарів. Для майстрів це найпростіший спосіб почати продавати свої вироби за кордон.

У цій статті розповідаємо, як відкрити магазин на Etsy, як продавати з України та скільки можна заробляти. Досвідом поділилися співзасновники інтернет-магазину шкіряних аксесуарів Wild Наталія Верич та Ігор Романенко, а також засновниця бренду Vdaliprykrasy Валентина Діма.

Крок 1: підготовка, фотографії та опис товарів

Як почати продавати на Etsy, що врахувати під час вибору ніші, якими мають бути фотографії та опис.

Підготовка

На Etsy є як порожні ніші, так і перенасичені.

«Наші друзі шиють костюми героїв з серіалів або історичних персонажів. Попит є, а товарів мало, тому що виробництво дороге», — розповідає Наталія.

А ось браслетами майданчик перенасичений. Якщо людина продає звичайний браслет, а не, скажімо, з аромамаслами, її магазин буде на тисячній позиції у видачі.

Наталія та Ігор радять: якщо ви працюєте у неконкурентній ніші й думаєте створити магазин на Etsy — сміливо починайте.

Валентина Діма зазначає, щоб витримувати конкуренцію, потрібно розвиватися, шукати нові можливості та відстежувати тренди: «Спочатку продавала виключно українські прикраси — силянки та ґердани, але через деякий час роботи на Etsy почала створювати і сучасні прикраси за референсами з майданчика».

Перед стартом Валентина пройшла онлайн-навчання з продажів на Etsy. Це дало базові навички та допомогло зробити перші кроки. Проте майстриня говорить, що їй забракло знань стосовно SEO та роботи алгоритмів. За перші п’ять місяців було по 2–3 продажі. Замовлень стало набагато більше, коли Валентина почала вивчати, як працюють теги для Етсі, ключові слова і що має бути в описі.

Фотографії

Товар на платформі має супроводжуватися десятьма фотографіями та одним відео до 15 секунд. Etsy добре контролює якість зображень, які додають майстри, і дає поради. Наприклад, система може написати, що у вас розмите фото або що не можна додавати колажі.

Наталія Верич радить завантажувати атмосферні знімки, але без зайвої ретуші та пафосу. Для хорошої фотографії не обов’язково замовляти студійну зйомку. Щоб проілюструвати один ремінь, підприємиця просто сфотографувала його на собі.

«Якщо картинка не зачепить, покупець пройде мимо. Експериментуйте з головними зображеннями: буває лише зміниш прев’ю, а продажі зростуть. Хоча попереднє зображення здавалося виграшним», — коментує Наталія.

Щоб у покупців було більше довіри до вас, можна підготувати відео процесу виробництва або зйомки. Ось приклад відео інтернет-магазину Wild:

Опис

За досвідом Валентини, опис іноді може більше впливати на продажі, ніж фотографії. У ньому не має бути «лірики» про те, яка ваша прикраса гарна і чарівна. Потенційний покупець має дізнатися з опису:

• можливості товару;
• ширину;
• довжину;
• вагу;
• чи є різновиди кольорів або інші варіації.

Чим краще опис, тим менше у клієнтів виникне питань — вони швидше натиснуть «Купити».

Також потрібно органічно вставити в опис ключові слова, пов’язані з вашим виробом. Існує спеціальний сервіс — eRank, який показує, за якими ключовими словами найчастіше шукають користувачі на Etsy. Потрібно враховувати сезонність та оновлювати ключові слова, наприклад, до Різдва, Дня Святого Валентина. Це допоможе генерувати продажі.

Додатково вкажіть в описі, що термін повернення становить два тижні. Якщо цього не зробити, ви будете підпадати під дію законодавства країни, до якої відправляєте товар. У деяких це може бути й рік.

Крок 2: розміщення товарів та оплати

Як влаштована реєстрація на Етсі, скільки коштує розміщення товару та які комісії має сплачувати продавець.

Як додати товар на Etsy

Розміщення одного товару на платформі коштує $0,2 за три місяці. Потім можна заплатити ще $0,2 і продовжити розміщення. Якщо зареєструватися за реферальним посиланням від іншого продавця, можна безплатно додати 40 позицій.

Публікація одного товару на платформі може займати від однієї до кількох годин. Потрібно описати матеріал, як доглядати за виробом, переглянути, які теги використовують конкуренти, обрати найкращі фотографії. Для американського ринку вказуйте розміри в дюймах. Валентина Діма радіє, що живе в еру ChatGPT, оскільки він дуже добре перекладає з української на англійську. Це значно економить час — підприємиця викладає один товар лише за годину.

Оплати та комісії

Під час реєстрації на Etsy вам потрібно буде під’єднати свій акаунт Payoneer. Зароблені кошти приходять щопонеділка, їх можна вивести на власний валютний рахунок ФОП, а звідти вже на гривневий. Працюючи на платформі, у вас будуть такі комісії:

• Комісія з продажу — 16,5%.
• Комісія за виведення з Payoneer на карту українського банку — 3%.
• Вартість доставки — $6–7. Ви можете або оплатити доставку особисто, або включити у вартість товару. У другому випадку важливо пам’ятати, що Etsy зніме комісію за продаж зі всієї ціни, не розділяючи, скільки закладено на доставку.
• Бюджет на рекламу — вартість одного кліку складає від $0,2 до $1. Продавець самостійно фіксує бюджет на день, який він готовий витратити.

Валентина ділиться, що зважаючи на всі комісії, роздрібна вартість прикрас на Etsy виходить вдвічі дорожчою, ніж в Україні.

Крок 3: доставка

Від якості та своєчасності доставки залежить як вас оцінять клієнти.

Відправлення «Укрпоштою» можуть затримуватися, особливо у святкові дні. Іноді відправлення зникають, і клієнту потрібно звертатися до свого поштового оператора. Більшість сприймає це як недолік продавця.

Щоб такого не траплялося, Наталія та Ігор користуються послугами DHL. Доставка невеликого відправлення, наприклад, сумки або ременя, коштує близько $20. З України в США товар прибуде за чотири дні.

Щоб не відлякувати покупців дорогою доставкою, підприємці враховують частину її вартості у ціні товару. Наприклад, якщо сумка коштує $100, а доставка — $20, вони встановлюють ціну $110, а доставку $10.

Для доставок в США Валентина співпрацює з Western Beat, яким відправляє посилки в Київ. Вони відправляють у Майамі, і далі вже по інших штатах. Але для доставки в Європу та Канаду підприємиця використовує «Укрпошту». Попри тривалий час доставки (у середньому до двох тижнів), через «Укрпошту» найзручніше оформлювати необхідний для ЄС спеціальний код про те, що податки вже оплачені.

Ще один важливий нюанс — Etsy не розуміє, що Херсон та Запоріжжя — це неокуповані міста. «Відправляла замовлення з Запоріжжя, і платформа подумала, що я перебуваю на окупованій території. Через це я отримала блок на тиждень, якого було важко позбавитися. З того часу я відправляю замовлення спочатку в Київ, а вже звідти воно їде за кордон», — ділиться Валентина.

Крок 4: продажі на Etsy та просування

Скільки замовлень отримують підприємці та як продавати власні вироби за допомогою Etsy Ads.

Продажі

Наталія та Ігор мають на Etsy 58 позицій. Щодня вони отримують до десяти замовлень, деякі — оптові. Підприємці радять не занижувати цінники — у покупців виникнуть страхи щодо якості товару або порядності продавця.

Якщо продаєте щось оригінальне і товар отримав попит, ймовірно, швидко з’являться послідовники. З цим доведеться змиритися. При цьому на Etsy діють правила щодо авторських прав: продавати футболки з героями мультфільмів Disney не вийде.

Просування Etsy Ads

Засновники бренду Wild діляться, що за останній місяць витратили $36 на рекламу та отримали кілька хороших оптових пропозицій. Валентина поки що експериментує — витрачала на день і $16, і $6.

На Etsy є формат просування Etsy Ads: товари рекламуються на самій платформі та в Google. Алгоритм самостійно вибирає, де краще показувати оголошення, продавці самі не можуть розподіляти бюджет.

Що впливає на позиції продавця у видачі

Валентина має статус зіркового продавця на Etsy. Крім строку доставки на його отримання впливають наступні фактори.

Час відповіді покупцям. Продавець має відповісти на будь-яке вхідне повідомлення протягом 24 годин. Проблема в тому, що на Etsy, як і всюди, є шахраї, які маскуються під покупців. Вони пишуть, що хочуть купити таку-то прикрасу і дають посилання, при переході за яким ви втрачаєте усі дані, пов’язані з Etsy.

Одного разу Валентина не відповіла на таке повідомлення, розпізнавши шахрайство, і отримала повідомлення від платформи, що вона не дотримується правил спілкування з покупцями. Тож варто не переходити за посиланнями, але щось-таки відповідати.

Відгуки. Дуже важливо комунікувати з покупцями, проявляти максимальну ввічливість та турботу, запитувати, чи усе сподобалося. Тоді клієнти лишатимуть гарні відгуки. «Найбільше комунікувати люблять американці».

Скарги. Якщо клієнт не може розв’язати певну проблему безпосередньо з продавцем, то він подає скаргу до Etsy. Тоді платформа може списати з продавця кошти та віддати їх покупцю. Якщо на акаунт надіслали більше, ніж три скарги, то його заблокують на якийсь час.

«У мене був випадок, коли посилка не доїхала в Нью-Йорк, десь загубилася. Але гроші покупцю повернув сам Етсі, з мене їх не списували, оскільки платформа може самостійно повертати кошти в межах $500. Це приємний бонус для продавців», — ділиться Валентина.