Як підготувати інтернет-магазин до сезону розпродажів

Під час сезону розпродажів дохід інтернет-магазинів може зростати на 50–400% залежно від ніші та інших факторів. Але це за умови, що все зроблено правильно. Якщо припуститися помилок, можна піти в мінус та втратити довіру клієнтів. Що робити, щоб усе пройшло добре — розповідають фахівці платіжного сервісу RozetkaPay.

Оберіть товари для акції

Почніть з аналізу торішнього сезону розпродажів:

• які товари мали попит, а які — залишилися на складі;
• які знижки зацікавили клієнтів купити товар, а які — ні;
• чи змінилися якось потреби клієнтів цього року.

Оскільки акції запускають для залучення клієнтів, обовʼязково переконайтеся, що в асортименті є трендові товари з вашої ніші. Наприклад, якщо це одяг — термобілизна, якщо аксесуари — чохли для нових iPhone.

Визначте розмір знижок

Розмір знижки може залежати від націнки на товар або кількості одиниць у наявності. Якщо якогось товару залишилося мало або лише в кількох розмірах, гарна ідея — дати максимальну знижку, щоб розпродати залишки.

Наприклад, знижка 90% на товар, який вже давно не продається, та 20% — на хіт продажів — це звична практика.

Під час планування як організувати акцію в магазині, врахуйте, що не лише знижки привертають увагу. Невеликі подарунки до замовлення — навушники, чохол, листівка — чудово стимулюють продажі, при цьому їхня собівартість невисока.

Перевірте залишки продукції на складі

Коли буде сформований перелік товарів для розпродажу, перевірте, чи на вашому складі або у постачальника достатньо популярних позицій.

Щоб успішно провести акцію, можна зробити поповнення запасів. Головне — уникнути ситуації, коли реклама у розпалі, магазин отримує замовлення, а товару вже немає у наявності.

Врахуйте завантаженість логістів

Під час сезону розпродажів служби доставки часто мають підвищене навантаження. Заздалегідь уточніть їхні графіки роботи та можливі затримки.

Знайдіть резервного перевізника, якщо основний логіст не впорається з обсягом замовлень. Це дасть змогу вашим клієнтам вчасно отримати своє замовлення, а магазину — залишити приємне враження про роботу.

Українці звикли, що продавці відправляють товари протягом двох днів від моменту оформлення замовлення, а в ідеалі — день у день. Це стандарт ринку.

Не обіцяйте покупцям нереальні терміни. Краще чесно повідомити про можливу затримку, ніж втратити довіру через невчасну доставку.

Підготуйте маркетингові активності

У сезон розпродажів люди швидше ухвалюють рішення про купівлю, але водночас переглядають більше реклами. Потрібно виділитися, тому найпопулярніше запитання у підприємців — як правильно написати акцію. Щоб розповісти покупцям про розпродаж, заздалегідь підготуйте:

• email-розсилки;
• рекламні банери для соцмереж та для сайту;
• тексти для пошукової реклами;
• окрему сторінку з інформацією про знижки.

Не надсилайте одну й ту саму email-розсилку всім. Персоналізуйте пропозиції та сегментуйте базу клієнтів за історією покупок, інтересами, місцем проживання. Наприклад, надішліть лист зі знижками на товари, які клієнт переглядав.

Знайдіть зразок акції Prom, Rozetka або іншого відомого бренду з вашої ніші. Проаналізуйте комунікації — найефективніші, на вашу думку, можете адаптувати під себе.

Визначтеся з прийманням оплат

Переконайтеся, що у вас підключені всі популярні способи оплати: через банківські картки, Google Pay, Apple Pay, «Оплатити частинами» на Prom.

Приймання оплат має працювати стабільно навіть при великому навантаженні. Адже це важливий фінальний етап, який може зупинити клієнта буквально в кроці від покупки.

Особливу увагу зверніть на швидкість проведення транзакцій і наявність автоматичного підтвердження оплати. Затримка на кілька хвилин може змусити людину відмовитися від покупки.

Фіксуйте дії користувачів: кількість переглядів, доданих товарів у кошик, завершених і незавершених оплат. Це дасть змогу швидко побачити, що працює, а що ні, і оперативно внести зміни.

Підготуйте команду

Навіть якщо у команді тільки менеджер та бухгалтер, вони мають чітко розуміти свої зони відповідальності:

• що робити, якщо клієнт запитує про акцію чи товар;
• як зробити повернення;
• як діяти у випадку технічного збою;
• як реагувати, якщо клієнт залишив негативний відгук.

У сезон розпродажів можна подовжити час роботи магазину та додати у зміну додаткових менеджерів і кур’єрів, щоб якісно задовольнити попит.