Щодня отримую 70 замовлень на Prom.ua. Як підприємець з Одеси запустив власний інтернет-магазин
Одесит Арсен Екгард керує командою з п’яти працівників, торгує побутовою технікою та сезонними товарами на маркетплейсі Prom.ua й отримує до 70 замовлень щодня. Розповідаємо його історію.
В запуск інтернет-магазину вклав 1800 доларів
Ще у підлітковому віці я купував на ринку різні товари і продавав його у шкільному вестибюлі. Наприклад, магніти, які дзвеніли при підкиданні, — на кожному продажі заробляв 1,5 грн. Тоді й вперше відчув насолоду від отримання чистого прибутку.
Але навчатися пішов на зовсім іншу професію — судновий повар-офіціант. Проте, коли почалася практика, зрозумів, що це дуже невдячна професія. Вирішив, що продажі мені більш до вподоби, й відчував, що маю певну «жилку».
Після навчання почав підробляти в інтернет-магазині, ми продавали IPTV приставки. Умови роботи були чудові: зателефонувати клієнту, підтвердити замовлення, зробити кілька банерів на тиждень. Але ніша приставок у той час уже стрімко вмирала. Продати 3–4 позиції на день було перемогою. Мені стало нудно.
Відтак 2021 року я назбирав 1800 доларів й вклав їх у запуск власного інтернет-магазину на маркетплейсі Prom.ua. Для початку оплатив річне розміщення, придбав принтер, пакувальні матеріали та інші потрібні дрібниці — на це пішла половина заощаджень.
Арсен Екгард
Пройшов шлях від продажів іграшок по дропшипінгу до власного складу з побутовими товарами
У мене на руках залишалися ще 900 доларів, на які закупив кілька колонок різних моделей на одеському ринку «Сьомий кілометр». Але розумів, що касовий розрив з таким бюджетом не переживу. Уявімо ситуацію: у мене купують колонку й оплачують її накладеним платежем. Поки я чекаю оплату, отримую замовлення на ще одну таку саму — а у мене немає грошей, щоб її придбати та надіслати. Для бізнесу це неприйнятна ситуація, товар завжди має бути в наявності.
Тому, щоб одразу попередити такі проблеми, я водночас зайнявся дропшипінгом — знайшов постачальника дитячих іграшок. Ця продукція завжди має гарний попит. Навіть без досвіду у цій ніші я мав 4–6 замовлень на день, що забезпечувало стабільний дохід.
Але, як і у випадку з приставками, мені було не дуже цікаво займатися одним видом товару. Та й дропшиппинг — менш прибуткова бізнес-модель, ніж гуртові закупівлі.
За два роки я накопичив грошей, краще вивчив товарну пропозицію на «Сьомому кілометрі» та зрештою перейшов на продажі з власного складу. Також запустив на Prom.ua ще два окремих інтернет-магазини, щоб збільшувати обсяги.
Щодо товарної ніші, я зрозумів, що можна і треба продавати буквально все, що може бути потрібно людям у певних ситуаціях — немає сенсу обмежуватись чимось одним. Головне — вміти передбачати попит й актуальність товарів на 3–4 місяці наперед.
Цьогоріч вийшли на 60–70 продажів на день
Зараз у нас в асортименті близько 400 позицій. Це побутова техніка, яка гарно продається весь рік, а також різноманітні сезонні товари. Наприклад, влітку фаворитами продажів стали розкладні столи, мангали та кондиціонери. З осені збільшився попит на мультиварки та аерофритюрниці.
Ще минулої зими ми додали до асортименту термопростирадла. Спочатку я розглядав їх виключно як сезонну пропозицію, але вони чудово продавалися навіть влітку. Попит тримається дотепер: зараз ми надсилаємо близько 30 простирадл щодня. Маржа з них не велика, але обсяги продажів покривають всі витрати.
Загалом цьогоріч ми вийшли на показник 60–70 продажів на день з трьох магазинів. Взимку плануємо дійти до 100 щоденних замовлень.
Збільшується й команда: зараз у нас 5 людей. Я та ще два співробітники займаємося продажем і наповненням інтернет-магазину, є бухгалтер та людина, яка пакує та надсилає товар.
Чому пригощаємо постачальників кавою та вітаємо зі святами
Для успішної роботи важливо налагодити добрі стосунки з постачальниками. Ми наперед знаємо, хто і що привозить, тож коли позиція тільки приїжджає до країни, у нас вона уже стоїть на рекламі. Поки інші продавці тільки починають досліджувати цей товар, ми вже маємо продажі. Тому раджу всім: вітайте постачальників зі святами, пригощайте їх кавою, будьте завжди з ними на зв’язку — це окупиться.
Покупці ж цінують гарний сервіс. У нас кожен з трьох менеджерів з продажів спеціалізується на певних категоріях товарів, тому ми завжди можемо відповісти на питання клієнта щодо кожної позиції та допомогти з вибором. А якщо раптом щось не знаємо — обіцяємо розібратися й за 10–20 хвилин зателефонувати з відповіддю.
Ми не розмовляємо з клієнтами шаблонними фразами, а намагаємося бути для них друзями. Не боїмося чесно розповісти про недоліки товару, можемо вислухати їхні історії про попередні невдалі покупки тощо. Часто я жартую з клієнтами, запитаю про погоду та обстановку в їхньому місті — це привертає людей.
Вирішальне значення має інтонація. Варто говорити з легкістю, задавати енергійний тон розмови. Це приходить з досвідом. Особисто мене, коли я щось замовляю в інтернет-магазинах, дуже відштовхує байдужість у голосі продавця, відсутність бажання мені допомогти. Такий підхід може «поховати» перспективи онлайн-продажів.
Як виділяємося на фоні конкурентів
Щоб виділятися на фоні конкурентів, потрібно давати клієнтам більше. Наприклад, ми пропонуємо гарантію на товар, а також його подальше обслуговування. Для цього знайшли сервісний центр і домовилися з ними про спеціальну ціну ремонту побутової техніки та електроніки. Нам це було не складно, зате клієнти отримують цінний бонус і пишуть схвальні відгуки. Відтак рейтинг інтернет-магазину покращується, й ми отримуємо більше продажів.
Крім цього, ми не відмовляємо покупцям, коли вони запитують про товари, яких у нас немає. Натомість знаходимо потрібні позиції або в інших магазинах, або у постачальників — й у такий спосіб виконуємо повний запит клієнта. Людям це подобається.
Щоб утримувати задану планку якості, всі менеджери з продажів мають щиро залучатися та працювати на результат. Шукати таких співробітників — найскладніше у моїй роботі, адже багато людей бажають просто виконати свою роботу формально та отримати зарплатню.
Втім, щоб розвивати та розширювати бізнес, потрібно делегувати додавання товарів, приймання дзвінків, закупівлю товару тощо. Тому я не припиняю пошуки нових працівників, які доповнять команду.
