До повномасштабної війни Андрій Романов працював викладачем акторського мистецтва у Мелітополі. Про власний бізнес він навіть не думав, але окупація змусила покинути рідне місто та почати нове життя. Розповідаємо історію Андрія: як він запустив інтернет-магазин дитячих іграшок EvsE на маркетплейсі Prom.ua та які результати має зараз.

Учні допомогли обрати асортимент для першої закупівлі

Після повномасштабного вторгення я переїхав до Києва та почав займатися волонтерством — привозив з-за кордону гуманітарні вантажі. Під час однієї з поїздок познайомився з іноземним підприємцем, який торгував дитячими іграшками. Мене надихнув його бізнес, де головна ціль — зробити дитину щасливою. У липні 2022 року вирішив запустити свій інтернет-магазин дитячих товарів.

У закупівлю першої партії товару вклав 20 тис. грн, це були мої останні гроші. Наважитися на цей крок було не просто, адже я зовсім не мав досвіду у бізнесі та продажах, і не був впевнений, що зможу повернути інвестиції.

Партію іграшок замовив на AliExpress. Щоб дізнатися, які позиції матимуть попит, приїхав до дітей, яких навчаю, відкрив перед ними ноутбук і сказав: «Вибирайте, що вам цікаво». Це було вдале рішення: діти показали мені популярних персонажів із аніме, про яких я взагалі не знав. Якби обирав асортимент самостійно, то точно прогадав би.

Андрій Романов

Товар з Китаю часто застрягає на митниці, тому знайшов українських майстрів

В першій партії було чимало бракованих іграшок, я їх відсортував, а всі інші додав в інтернет-магазин EvsE на маркетплейсі Prom.ua. Через два дні отримав перше замовлення, з тих пір маю стабільний потік замовлень.

Для наступних закупівель знайшов декілька китайських сайтів, де можна замовляти якісніший товар, ніж на AliExpress. Частину продукції замовляю напряму, а частину — через компанії-посередники у Польщі. Останній варіант вигідний тим, що доставка відбувається швидше, адже товари є в наявності на польських складах.

Ключова складність полягає у тому, що товар може на тижні застряти на митниці з української сторони. Тому неможливо прогнозувати, коли та чи інша іграшка буде в наявності.

Щоб вирішити це, я знайшов в Україні людей, які займаються хендмейдом, і запропонував співпрацю. Спеціально для мого магазину вони виготовляють іграшки, подібні до китайських, але цікавіші та кращі. У такий спосіб я заощаджую на доставці, а українські майстри отримують гуртові замовлення.

За сім місяців збільшив асортимент з 50 позицій до 350

Якщо сім місяців тому мій асортимент складав 50 найменувань товарів, то зараз маю уже 350. Загалом на 3–4 тис. доларів. Планую до травня збільшити кількість позицій до 500, а до кінця року — до 1000.

Найбільший попит серед усіх товарів мають аніме-фігурки. Крім того, у перші місяці я замовляв не тільки іграшки, а й позиції з інших категорій — наприклад, газові горілки, ліхтарики, тактичні рукавиці. Вони теж чудово продаються. Але у подальшому буду фокусуватися саме на іграшках.

Зараз у мене близько 100–150 продажів на місяць, показники постійно зростають. Найбільше замовлень було перед Новим роком, адже всі шукали подарунки дітям на зимові свята. Середній чек — 500 грн. Магазином займаюся самостійно, але з ростом бізнесу кількість справ збільшується, тому до травня планую найняти до п’яти людей: менеджерів з продажів та працівників складу.

Знайшов, як можна вигідно виділятися на фоні конкурентів

Мені не дуже подобається рівень сервісу більшості українських онлайн-магазинів: менеджери дозволяють собі ставитися до клієнтів без поваги. Тому я й вирішив навчати своїх продавців з нуля. Зараз у мене стажуються дві людини, які невдовзі стануть штатними співробітниками.

Наприклад, пояснюю стажерам, що не слід раз-у-раз телефонувати покупцю, якщо він не відповідає. Напевно, людина зайнята — тим паче зараз, під час воєнного стану, у всіх виникає багато форс-мажорів. Тому в таких випадках краще написати клієнту у Viber або Telegram — якщо йому цікаво, він відпише.

Коли продавець людяно ставиться до клієнтів, то й вони відповідають тим самим. До того ж це дозволяє вигідно виділятися на фоні конкурентів.

У мене був випадок, коли я надіслав посилку на 1000 грн і випадково вказав, що за неї вже сплачено. І тільки коли замовник отримав товар, я зрозумів, що він винен мені кошти. Тоді я написав клієнту у Viber і спитав, чи все йому сподобалося. Він відповів: «Так, все чудово, але я ж маю оплатити замовлення». Він міг би обдурити мене і не вийти на зв’язок — втім, вчинив чесно.

Товари у магазині Андрія

Якщо дитині не подобається іграшка, ми повертаємо гроші

Наше завдання — робити так, аби діти були максимально задоволені. Наприклад, нещодавно нам подзвонила жінка і розповіла, що обіцяла ввечері подарувати синові іграшковий щит Капітана Америки, але забула замовити його завчасно. Клієнтка запитала, чи можливо його доставити за дві години — мовляв, всі інші магазини, куди вона зверталася, відмовили. Тоді я просто сів на мотоцикл і привіз їй замовлення.

Я завжди наголошую клієнтам, що якщо дитині не сподобається іграшка, ми без вагань повернемо кошти. На мою думку, це справедливо, адже батьки роблять замовлення, щоб доставити радісні емоції дитини.