10 порад, які стануть в пригоді власникам інтернет-магазинів

Одні дії допомагають магазинам зростати, інші — навпаки відлякують покупців. У цій статті Олег Фірсенко, продуктовий тренер та ведучий YouTube-каналу Prom, ділиться короткими порадами, які допоможуть продавцям уникати помилок і працювати ефективніше.

1. Продавати все підряд — стрьом

Один магазин — одна тематика. Якщо у вас на сайті одночасно шкарпетки, нерухомість і садові гноми, покупці не зрозуміють, хто ви: експерт чи універсальний комбайн. Це викликає недовіру. Краще розділити напрямки на кілька окремих магазинів, кожен з яких буде заточений під свою цільову аудиторію.

2. Відкривати магазин з 300 товарами в асортименті — норм

Це адекватна кількість товарів для старту. Не замало, щоб виглядати скупенько, і не забагато, щоб потонути в хаосі. Головне — якісне оформлення: хороші фото, детальні описи, точні характеристики. Краще 300 продуманих позицій, ніж 3 000 без душі.

3. Завозити модний товар без аналітики — стрьом

Мода — штука мінлива. Без цифр є ризик залишитись зі складом товару, який вже нікому не потрібен. Перевіряйте запити, аналізуйте попит, використовуйте статистику і тільки тоді закуповуйте.

Які інструменти та сайти використовувати для пошуку трендових товарів — розповідаємо в цій статті:

4. Підвищувати ціну, якщо зріс попит — норм

Це логіка бізнесу. Попит зростає — ціна теж. У цьому немає нічого поганого, якщо дієте розумно. Головне, не перегнути: якщо вартість стане надто високою, ви просто втратите частину аудиторії.

5. Рекламувати лише популярні позиції — норм

Рекламувати все підряд — це майже гарантований злив бюджету. А от просування товарів, які вже мають попит, відгуки та хорошу конверсію — ефективна інвестиція.

6. Копіювати опис товару у сусіда по категорії — стрьом

По-перше, це неетично. По-друге, пошукові системи не люблять дублікати контенту. Унікальні описи краще індексуються, а ще створюють у покупця відчуття, що ви знаєте, що продаєте. Тож краще написати власний текст — простими словами, але щиро.

7. Ігнорувати негативні відгуки — стрьом

Один невдоволений покупець може налякати десятьох потенційних. Але якщо ви відкрито реагуєте, пояснюєте ситуацію, виправляєте помилки, це плюс до репутації. Люди розуміють, що проблеми трапляються, але важливо, як на них реагують.

Як відповідати на негативні відгуки — розповідаємо у цій статті:

8. Брати передоплату з тих, хто раніше не забирав товар — норм

Брати передоплату — це нормальна практика, якщо покупець уже неодноразово не забирав посилку. Головне пояснити це спокійно та коректно. А ще краще, користуватись Пром-оплатою: цей інструмент захищає і продавця, і покупця, створюючи чесні умови для обох сторін.

9. Приймати оплати на особисту карту, а не на розрахунковий рахунок — стрьом

Покупці одразу насторожуються, коли замість офіційного рахунку бачать номер приватної картки. Це виглядає як сіра схема, де ніхто нічого нікому не винен. Для продавця це теж ризики: банки можуть блокувати такі надходження, а податкова — ставити додаткові запитання. Краще одразу працювати через прозорі інструменти: розрахунковий рахунок та еквайринг. Так ви виглядаєте як бізнес, а не як випадковий продавець на дошці оголошень.

10. Продавати дорожче, ніж конкуренти, якщо сервіс кращий — норм

Бо не всі женуться за ціною. Є покупці, які обирають «дорожче, але без нервів»: зручну комунікацію, швидке відправлення, якісну упаковку й уважне ставлення. Якщо ваш сервіс на рівні, це цілком виправдовує трохи вищу вартість.