Думали, чи маємо моральне право продавати мілітарну продукцію. Як кияни створили інтернет-магазин тактичних товарів
Олег Кобзар разом зі своєю дівчиною Юлією Кривошеєнко запустили інтернет-магазин Ergass на маркетплейсі Prom.ua під час повномасштабної війни та за півроку вийшли на 100–150 щомісячних замовлень. Розповідаємо їхню історію.
Думали, куди витратити заощадження — і вклали у товар
Навесні 2022 року ми з моєю дівчиною Юлією стикнулися з проблемою: значна частина наших заощаджень зберігалася у гривні, а курс стрімко падав. У той час якраз тривала заборона на закупівлю валюти, тож ми почали думати, як зробити так, аби відкладені гроші не знецінилися. Витратити все одразу на донати здавалось нерозумним, адже тоді була думка: «А чим ми будемо донатити, наприклад, за півроку?». Зрештою вирішили придбати кілька потрібних товарів, як-от ноутбук та іншу електроніку. Найвигідніші пропозиції знайшли у закордонних магазинах.
Водночас знайомі, які пішли у військо, шукали тактичне екіпірування. Я давно цікавлюся стрільбою як хобі, тому знаюся на деяких аксесуарах на кшталт навушників для захисту слуху при стрільбі. Тож замовив кілька таких товарів для знайомих, що мали таку потребу. Так як попит на мілітарі торвари стрімко зріс, і більшість складів в Україні розпродали свої товари, ми вимушені були оперативно шукати ці позиції за кордоном.
Згодом прийшла ідея: чому б не перетворити це на бізнес, так як ми знайшли постачальників, завдяки яким змогли б встановити мінімальну націнку. До прикладу, певна модель навушників в українських магазинах коштувала 4–5 тис. грн, а ми могли запропонувати її за 2,5–3 тис.
Водночас ми задумувалися, чи маємо моральне право займатися продажем мілітарної продукції. Адже люди намагаються підтримувати Збройні сили, віддають товари безплатно. Потім порахували, що ми справді могли подарувати війську, наприклад, десять пар навушників — і наш ресурс було б вичерпано. А відкривши інтернет-магазин, отримаємо змогу максимально ефективно допомогти як і військовим, так і підтримати економіку.
Відтак з літа ми почали замовляти більші партії та виставляти їх на продаж на дошках оголошень. За кілька місяців стало зрозуміло, що наш товар має попит. Тож поступово ми збільшували оберти й асортимент. І з осені 2022 року вийшли на Prom.ua як на більш професійний та масовий майданчик.
Сформували команду та вийшли на 100–150 замовлень на місяць
Наш інтернет-магазин Ergass працює з жовтня 2022 року. Найскладніше було продавати у перші півтора-два місяці, поки не отримали достатньо оцінок від покупців й у магазина не сформувався рейтинг. Після цього динаміка замовлень збільшилася.
До весни 2023 ми вийшли на стабільний темп близько 100–150 замовлень на місяць і маємо такі показники дотепер.
Від початку ми все робили удвох з Юлією. Я відповідав за організаційну частину, шукав товари у постачальників, вів обрахунки, документообіг і бухгалтерію. Юлія взяла на себе оформлення товарних позицій, а також спілкування з клієнтами.
Згодом ми зрозуміли: щоб займатися розвитком магазину, потрібно розвантажити себе від поточної рутинної роботи. Тоді почали формувати команду. Першому найманому працівнику делегували опрацювання вхідних замовлень та комунікацію з покупцями, другому — роботу на складі й відправлення посилок.
Також нещодавно почали співпрацювати з двома SMM-фахівцями, які допомагають просувати деякі товари в Instagram, зокрема тактичне екіпірування.
В асортименті 300 товарів
300 товарів — це порівняно небагато, але ми не женемося за кількістю. Ми розуміли, що асортимент у нас не великий у порівнянні з подібними магазинами, але ми прийняли рішення — продавати лише той товар, в якому впевнені і яким користуємось самі.
Наразі працюємо з кількома різними товарними категоріями. Перша — тактичні товари, з яких ми і починали. Ті самі перші навушники для захисту слуху залишалися нашим бестселером протягом року, зараз попит трохи знизився. Але для нас це ознака, що на старті ми зробили дійсно вдалий вибір поміж інших моделей екіпірування. Крім цього, ми підрахували: зважаючи на різницю в цінах на мілітарну продукцію у нас та в інших українських магазинах, за цей рік-півтора ми допомогли військовим та волонтерам заощадити мінімум мільйон гривень.
Друга категорія — електроніка. Тут дотримуємося того самого принципу: пропонуємо тільки ті позиції, які з націнкою та усіма супутніми витратами все одно обійдуться покупцям дешевше, ніж в інших українських продавців.
Також у певний момент у нас з’явилася третя категорія — інтимні товари. Ми побачили, що у місцевих магазинах явно завищені ціни на безлатексні презервативи деяких закордонних брендів. Почали закуповувати їх безпосередньо в європейських постачальників, і виявилося, що і такі товари добре продаються.
Більшість товарів є у наявності у нас на складі, хоча для підстраховки підтримуємо контакти і з локальними постачальниками. У перший час, коли замовлень було небагато, склад розміщувався у нас вдома. Потім зняли окреме приміщення.
Надаємо сервіс, якого бракує нам самим
Робота зі своїм складом дає можливість надсилати клієнтам товари у день замовлення, навіть на вихідних. Для нас це важливо, адже ми намагаємося надавати людям такий сервіс, якого нам самим подекуди бракує в інтернет-магазинах. Найнеприємніше, це бачити, що товар має статус «В наявності», а під час замовлення виявляється, що його чекати тиждень.
Тому ми вирішили, що оперативність обслуговування буде нашою конкурентною перевагою. І покупці справді це цінують. Особливо ті, хто придбає мілітарну продукцію, яка постійно потрібна «на вчора».
Також ми приділяємо час, аби допомогти клієнтам придбати саме те, що потрібно. Інколи доводиться проводити дослідження перед тим, як відповісти на запитання покупця. Наприклад, клієнт надіслав фото шолома нестандартної моделі та запитав, чи підійде до нього певний перехідник для закріплення навушників для захисту слуху. У таких випадках намагаємося знайти інформацію в інтернеті або шукаємо експертів серед знайомих.
Ще один важливий пункт — оригінальність товару. Прості вироби, як-от текстильні сумки для шоломів, не сильно відрізняються по якості при виробництві в Україні, Європі чи Китаї. Натомість з тими самими навушниками різниця є. Людина без досвіду не відрізнить китайську репліку від оригіналу й ризикує переплатити за підробку. Ми замовляємо тільки оригінальний товар, а також постійно консультуємо клієнтів на цю тему та робимо відеоогляди товарів на YouTube, щоб вберегти людей від придбання неякісних виробів.
