Переконався, що можна бути успішним у продажах і без економічної освіти. Історія харків’янина, який торгує автоаксесуарами та освітленням
Харків’янин Олександр Гур давно працює у продажах, але тільки після початку повномасштабної війни зважився запустити інтернет-магазин Guru Auto Parts на маркетплейсі Prom.ua. В його магазині близько тисячі автоаксесуарів та освітлення, а у високий сезон отримує 30–40 замовлень на день. Розповідаємо його історію.
Розпочав з автоаксесуарів по дропшипінгу
Я працюю у галузі торгівлі з 19 років, відколи почав займатися гуртовими продажами на Харківському авторинку «Лоск». Пізніше ми з партнером сфокусувалися на шоколаді: продавали подарункові набори цукерок з написами «Любому татові», «Любій матусі». Брали участь у виставках, справа йшла доволі успішно. Залучали покупців, розповідаючи їм, що наші цукерки виконують добрі бажання. Відтак я зрозумів, що щира комунікація з людьми — це ключове у продажах.
2022 року товариш поділився своїм 7-річним досвідом онлайн-торгівлі на Prom.ua та запропонував допомогу, якщо і мені цікаво спробувати. Я подумав, чому б і ні, й наприкінці літа запустив на цьому маркетплейсі інтернет-магазин Guru Auto Parts.
Розпочав з продажів автоаксесуарів, як-от гумові килимки, протиударні накладки, додаткові фари, дефлектори вікон, дзеркала, антени, парктроніки. Річ у тім, що через повномасштабне вторгнення мій знайомий був змушений закрити свою торгову точку на авторинку «Лоск» і мав багато запасів нерозпроданого товару на складі.
Він запропонував співпрацювати по дропшиппингу: щоб я знаходив покупців, а він надсилатиме їм замовлення. Відтак я розмістив на сайті його асортимент і почав працювати.
Заробляю на освітленні близько 50% з кожного продажу
Наприкінці 2022 року я додав у магазин ще одну категорію товарів — освітлення. Це різноманітні лампи, світильники, прожектори, світлодіодні стрічки та модулі, переносні та налобні ліхтарі. Я знав з досвіду, що взимку ця продукція має високий попит, тому вирішив, що варто розширити асортимент.
На той час харківський ринок «Барабашово» уже був розбомблений, тож я поїхав за товаром на одеський «Сьомий кілометр». Закупив велику партію та облаштував власний склад. При ньому запустив і невелику майстерню, де сам майструю деякі позиції, як-от перехідники та LED-стрічки.
Загалом зараз у моєму асортименті близько тисячі позицій. З них 70% припадає на автоаксесуари, решта — на освітлення.
Також у мене була ідея почати співпрацю з постачальниками інструментів. У тієї компанії, до якої я придивлявся, гарна якість товарів, але не дуже вигідні умови. Я порахував, що зможу заробляти лише 20% з кожного продажу, тоді як мені потрібно виділяти близько 15% на його просування на маркетплейсі. Чистий прибуток 5% — це дуже мало, така робота не має сенсу. Тому поки що відмовився від цієї думки.
Для порівняння: на автоаксесуарах я заробляю в середньому 20%, на освітленні — близько 50%. Звичайно, це значно вигідніше.
Найкращі місяці — листопад і грудень
Крім мене, над розвитком інтернет-магазину працює моя дружина Оксана. Вона додає товари на сайт та спілкується з покупцями, а я займаюся товаром і просуванням.
Кількість наших щомісячних продажів залежить від сезону. Автоаксесуари продаються приблизно однаково протягом всього року, але влітку трохи «просідають». Освітлення має попит переважно восени та взимку: з листопада до новорічних свят.
Тому найкращі місяці — листопад і грудень, у цей час щодня маю по 30–40 замовлень. В інший час восени, взимку та навесні — 2–3 замовлення на день. А влітку, у низький сезон — лише 2–3 продажі на тиждень.
Щоб виправити цю ситуацію, я хочу підготуватися до наступного літа та заздалегідь подумати про «літній» товар: надувні матраци, інструменти для саду, приладдя для спорту на свіжому повітрі. У такий спосіб прагну вийти на стабільні продажі у будь-який сезон.
Не телефонуємо покупцям, щоб не витрачати їхній час
Ми намагаємося надсилати товар у день замовлення, адже клієнти цінують швидкість. Зазвичай не телефонуємо покупцям, щоб не витрачати час — як людей, так і свій. Оперативно змінюємо статус замовлення на Prom.ua, щоб людина бачила, на якому етапі знаходиться доставка. Також клієнт отримує сповіщення про посилку від поштового оператора.
Якщо товару немає у наявності, тоді вже зв’язуємося з клієнтом і попереджаємо про затримку. Або, буває, бачимо, що покупець кілька днів поспіль не забирає посилку. У такому разі обов’язково телефонуємо та нагадуємо про замовлення.
За півтора року інтернет-продажів лише 5–10 клієнтів висловлювали незадоволення, що їм не зателефонували одразу після оформлення замовлення. Але переважна кількість людей задоволені: ми маємо 98% позитивних відгуків.
Важливо надавати такий сервіс, аби покупці відчували, що ви зичите їм добра та піклуєтеся про них. Мене цьому навчила книга «Звідси на велике щастя, або як покращити ваше життя назавжди» американського психогенетика Чемпіона Курта Тойча.
За півтора року на Prom.ua я переконався, що можна отримувати певні успіхи у продажах навіть без економічної освіти. Тож у планах — масштабувати свою справу, збільшувати асортимент і розвиватися.
