9 речей, які покупці найбільше цінують в інтернет-магазинах

Ці дев’ять речей важливі для покупців і є на сьогодні стандартами ринку. Вам залишається лише їх дотримуватися. Чим кращий сервіс ви будете пропонувати, тим більше лояльних покупців будете отримувати.

Матеріал підготували по розповіді Аліни Боковою, керівниці b2b-маркетингу маркетплейсу Prom.ua, в рамках проекту «Інтернет до бізнесу доведе».

1. Актуальні ціни та наявність

Вчасно оновлюйте ціни та наявність товарів у вашому магазині. Не допускайте ситуації, коли людина очікує заплатити одну суму, а ви їй пишете у месенджері, що ціна змінилася. Або ж людина оформила замовлення, а ви пишете з проханням його скасувати через відсутність речі. Все це ознаки поганого клієнтського досвіду.

2. Безпечна оплата

Покупці хочуть бути впевненими, що їхні гроші та дані їхніх карток не потраплять до шахраїв. Наприклад, до магазинів з маркетплейсів є сформована довіра як до майданчиків, тож і оплачувати там безпечніше. Якщо ж розглядати власний сайт, то варто під’єднати оплату через відомі платіжні системи, наприклад, RozetkaPay.

3. Привабливі ціни, акції та знижки

Під час нашого опитування люди сказали, що якщо їм трапиться товар за вигідною ціною або буде якась акція чи подарунок, то вони з більшою ймовірністю його куплять. Можливість зекономити завжди буде актуальною.

4. Зручна система пошуку

Пропрацюйте навігацію власного сайту, аби покупець міг легко знайти потрібний розділ. Якщо ви продаєте на маркетплейсах, слідкуйте за тим, щоб розміщувати товари у правильних категоріях та розділах.

5. Гарний опис товару

Розкажіть про товар усе, що може цікавити потенційного покупця — бренд, розмірна сітка, матеріали, особливості користування. Потурбуйтеся про якісні фотографії, зробіть їх у різних ракурсах, покажіть в контексті використання, аби вони теж розповідали про товар і доповнювали картину.

6. Швидка доставка

Ви не можете вплинути на роботу поштових операторів, але у ваших силах відправити товар якомога швидше. Сьогоднішній стандарт — товар має відправлятися в той самий день, коли його замовили. Якщо замовлення зробили у неробочий час, тоді відправка має бути наступного дня. Якщо ваш товар виготовляється під замовлення, наприклад, це меблі, то потрібно інформувати про строки на картці товару і тримати зв’язок з покупцем.

7. Наявність гарантії

Людина буде більш впевненою у своїй онлайн-покупці, якщо ви вкажете на сайті, що надаєте гарантію на товар, а також працюєте з поверненням. За Законом України будь-який споживач має право на повернення у строк до 14 днів. Але є категорії товарів, які не підлягають поверненню згідно Закону про захист прав споживачів. Такі товари варто ретельно перевіряти перед відправкою, щоб мінімізувати ризики негативних ситуацій (більш детально про це у нашій довідці).

8. Швидке підтвердження замовлення

За статистикою Prom.ua, майже 50% замовлень підтверджуються в перші п’ять хвилин. Це дає впевненість покупцям у тому, що замовлення взяли в обробку.

9. Наявність відгуків

Відгуки підвищують довіру потенційних покупців, а також надають цінну інформацію для розвитку. Не варто боятися негативних відгуків. Якщо покупцю щось не сподобалося, ви можете проаналізувати це і покращити якість товару чи сервіс. Ба більше, відсутність поганих оцінок чи відгуків може викликати недовіру покупців, адже вони подумають, що це накручений рейтинг або ж продавець «підчищає» негатив.