5 чит-кодів, які допоможуть більше заробляти на маркетплейсах

Збережіть собі цей список рекомендацій, і у вас не буде відбою від клієнтів на маркетплейсах. Досвідчені продавці підтверджують, що це працює.

1. Слідкуйте за наявністю товару

Продавцю на маркетплейсі, щоб вибір покупця припав саме на його товар, заздалегідь потрібно виконати безліч дій: заплатити за розміщення на майданчику, зробити якісні фото, заповнити опис та характеристики, встановити хорошу ціну, заплатити за просування.

Клієнт теж витрачає час на пошук та вибір, оформлення замовлення. А якщо в результаті дізнається, що товару немає в наявності, цей досвід схожий на те, як би в офлайн-магазині взяти товар з вітрини, покласти гроші на прилавок і почути, що купити його неможливо. Людина може більше не повернутись, оскільки запам’ятає, що в цьому магазині — проблеми з актуальністю товару. А продавець втрачає гроші, які вклав у рекламу. Замовлення не відбулося і, по суті, він просто зазнав збитків.

2. Слідкуйте за актуальністю цін

Замовити товар і потім дізнатися, що ціна буде іншою — теж негативний досвід для покупця. Людина відчує себе ошуканою, навіть якщо погодиться доплатити.

3. Зв’язуйтеся з покупцем після замовлення

Покупцям важливо розуміти статус замовлення. І також, що оплату прийнято і гроші в безпеці, товар є в наявності, а сьогодні чи завтра його відправлять за таким номером накладної. Якщо продавець довго не зв’язується, покупець може подумати, що щось не в порядку, тому скасує замовлення та замовить в іншому магазині.

За стандартами ринку продавець повинен протягом 1–2 годин повідомити клієнта, що замовлення прийняте. Можна навіть не дзвонити, а, наприклад, надіслати повідомлення.

4. Надсилати товар, який повністю відповідає опису

Найчастіше люди вибирають за картинкою і рідко читають довгі описи. Тому потрібно робити багато якісних фото у різних ракурсах.

Іноді клієнт може купити товар, який відповідає очікуванням. Наприклад, крем для обличчя на фото виглядав стандартного розміру — 100 мл, а в результаті виявився маленьким, лише 20 мл. Якщо продавець знає, що клієнту буде складно визначити це на око, потрібно додати варіант з 20 мл, як окремий різновид.

Ще бувають ситуації, коли продавець спеціально відправляє схожий товар, коли замовленого немає. Так робити не можна, адже так само, як і з неактуальною ціною, покупець відчує себе ошуканим. У такому разі краще одразу з ним зателефонувати та запропонувати альтернативу — можливо, схожий товар справді задовольнить запит.

Більш детально про те, як зробити опис товару, що збільшить ваші продажі, читайте за посиланням.

5. Не грубіть покупцям

У кожного своє розуміння грубості, але важливо, щоб усі люди в бізнесі, які працюють із клієнтами, власник чи менеджери по роботі з клієнтами, мали мінімальні навички спілкування та щиро бажали допомогти.

Навіть якщо щось пішло не так, абсолютно нормально — подзвонити та чесно розповісти про ситуацію, вибачитись та запропонувати альтернативу. Припустимо, якщо товару не було в наявності, можна запропонувати клієнту повідомити відразу ж, як буде нове постачання.

Іноді буває, що клієнт справді нетактовно розмовляє, але не варто відповідати грубістю на грубість. Якщо клієнт залишив гнівний коментар, потрібно відповісти ввічливо. Коментарі публічні, це частина репутації: продавець показує, що вміє визнавати та вирішувати помилки. А помилки є у всіх.