26 ключових показників і трендів ecommerce у 2026 році

Зібрали важливі дані про ринок електронної комерції в Україні та світі: статистика продажів, тренди онлайн-торгівлі у 2026 році, цікаві факти про ecommerce.

Джерела: дані щодо України — власна аналітика Prom, світові дані — матеріал американського Forbes.

Загальна статистика ecommerce в Україні та світі

В Україні у 2025 році 10% роздрібних покупок були здійснені онлайн. Для порівняння: загальна частка онлайн-покупок у світі — 20,1%.

Один із барʼєрів росту електронної комерції в Україні, за словами CEO маркетплейсу Prom Микити Артемчука, — висока вартість доставки. Медіанний чек інтернет-замовлення в Україні становить 450 грн, а середня вартість доставки — 100 грн. Це змушує покупців частіше ходити до найближчого офлайн-магазину, ніж замовляти в інтернеті.

Щоб зняти барʼєр у вигляді дорогої доставки, Prom та Rozetka запустили спільну підписку Smart, яка дає інтернет-покупцям безкоштовну доставку на замовлення від 200 грн.

Середній чек онлайн-замовлення в Україні у 2025 році — 1 320 грн. В Україні 24,8 млн інтернет-користувачів, з яких 11,2 млн у 2025 році здійснювали покупки в інтернеті. У середньому один користувач робить 17,5 замовлень на рік.

Згідно з дослідженнями Forbes, до 2027 року у світі 23% роздрібних покупок будуть здійснюватися онлайн. Статистика онлайн-покупок показує, що зростання інтернет-замовлень — це не просто тренд, а тенденція, яка з нами надовго. Редактори видання радять вже зараз думати про те, як продавати товари онлайн, щоб бізнес-модель не стала застарілою.

До 2027 року ринок ecommerce становитиме понад $7,9 трлн. Зараз чудовий час для виходу на ринок електронної комерції, оскільки він не показує жодних ознак уповільнення та ще не є перенасиченим. Чим раніше почнете інвестувати в ecommerce, тим більше грошей зможете заробити згодом.

Світове зростання роздрібних ecommerce-продажів протягом 2022–2027 років (у трильйонах доларів)

Amazon займає 37,6% усіх продажів в ecommerce, що є найвищою часткою ринку серед усіх компаній. Серед інших провідних компаній: Walmart з часткою 6,4% продажів, Apple — 3,6% та eBay — 3%.

Amazon, eBay та AliExpress є найпопулярнішими ecommerce-майданчиками. Усі домени Amazon разом отримують понад 2,8 млрд переглядів на рік. AliExpress займає друге місце з 952 млн переглядів, eBay — третє з 872 млн.

Поведінка покупців в інтернеті

Штучний інтелект змінює підхід до пошуку та вибору товарів. Користувачі все частіше очікують не список посилань, а зрозумілі та персоналізовані відповіді. У 2026 році цей тренд лише посилиться.

52% онлайн-покупців роблять покупки на міжнародних сайтах. Адаптація магазину для міжнародних клієнтів, наприклад, надання додаткових варіантів доставки, може бути ефективним способом збільшити продажі.

Найпоширенішою причиною, чому онлайн-покупці не завершують оформлення замовлення, є додаткові витрати, як-от доставка, податки та збори. Окрім додаткових витрат, причинами також є необхідність створювати обліковий запис, довгий час доставки, проблеми з конфіденційністю сайту та складний процес оформлення замовлення.

Причини, через які онлайн-покупці не завершують оформлення замовлення

25% онлайн-покупців не завершують оформлення замовлення через те, що сайт вимагав створення облікового запису. Можна запитувати покупців, чи хочуть вони створити обліковий запис на сайті, проте не варто від них цього вимагати. Інакше чверть з них можуть просто залишити інтернет-магазин і почати шукати потрібний товар в іншому місці. Покупці віддають перевагу оформленню замовлення без реєстрації.

24% покупців залишають оформлення замовлення через занадто довгу доставку. Зазвичай при онлайн-шопінгу клієнти не очікують доставку того ж дня, але багато хто хоче отримати товар якнайшвидше. Якщо доставка займає тижні або місяці, вони, ймовірно, залишать сайт і звернуться до конкурента зі швидшою доставкою. Електронна комерція та довга доставка — не найкраще поєднання, тому важливо оптимізувати та прискорити доставку.

В Україні покупці звикли до доставки протягом 1–3 днів. Продавці на маркетплейсах не можуть впливати на швидкість доставки, адже за це відповідають поштові сервіси, але можуть контролювати швидкість відправки. Стандарт українського ринку — відправка замовлення протягом 24 годин з моменту отримання замовлення.

34% покупців роблять онлайн-покупки принаймні раз на тиждень. Для багатьох людей інтернет-шопінг став звичкою.

Частка незавершених онлайн-замовлень становить 70%. Згідно з даними 48 досліджень, цей показник залишається стабільним з 2014 року. Щоб його зменшити, варто впливати на стоп-фактори: надайте можливість оформлювати замовлення без реєстрації, зменшіть витрати покупців на доставку та забезпечте швидше виконання замовлень.

Ecommerce у соцмережах

У 2022 році обсяг покупок через соцмережі склав $992 млрд. Зі збільшенням кількості користувачів соцмереж зростають і їхні витрати на цих майданчиках. Ця тенденція є особливо значною у Таїланді, де 90% користувачів інтернету робили покупки через соцмережі. Індія займає друге місце з показником 86%.

106,8 млн людей у США купують у соцмережах. Очікується, що до 2027 року покупки через соцмережі робитимуть 118 млн американців.

55% людей віком 18–24 років у США здійснили покупку через соцмережі. Міленіали найбільше купують у соцмережах. Друге місце посідає аудиторія 25–34 років.

Китай, Індія та Таїланд мають найвищу частку покупців, які замовляють товари протягом прямих етерів у соцмережах (live commerce). Цей тренд зростає в усьому світі, а найбільше — у Таїланді, Індії та Китаї, де 7 з 10 користувачів брали участь у live-покупках.

40% людей роблять покупки через вплив соцмереж. Соцмережі викликають у багатьох людей бажання йти у ногу з часом. У результаті вони роблять покупки, про які, можливо, не думали б, якби не користувалися Facebook або Instagram. Зокрема, це стосується таких товарних категорій, як одяг та аксесуари, товари для здоров’я та краси, їжа та напої, квитки на заходи та пропозиції для відпустки.

49% покупців у соцмережах зазнали впливу рекомендацій інфлюенсерів. Люди охоче купують товари, про які почули від інфлюенсерів. 70% підлітків довіряють інфлюенсерам більше, ніж традиційним знаменитостям.

Шахрайство в ecommerce

У 2022 році через шахрайство в ecommerce роздрібні продавці втратили $41 млрд. Сюди належать випадки, зокрема, використання вкраденої або підробленої кредитної картки для покупки. У 2023 році цей показник становив уже $48 млрд.

До 2027 року ринок виявлення та запобігання шахрайству в ecommerce становитиме понад $100 мільярдів. Інструменти виявлення та запобігання шахрайству в електронній комерції стануть ще важливішими, оскільки онлайн-шопінг продовжує зростати.

Середня сума втрат через шахрайство в ecommerce у світі становить $101. Кількість покупців, які втратили гроші через дії шахраїв під час онлайн-покупок, зростає: з 71% у 2015 році — до 75% у 2021 році.

Бізнесам потрібно вживати запобіжні заходи для захисту як своїх коштів, так і коштів своїх клієнтів. Продавцям на маркетплейсах краще користуватися escrow-рішеннями (наприклад, на Prom таким рішенням є Пром-оплата): це коли кошти блокуються на рахунку покупця та перераховуються продавцю лише після того, як клієнт забере посилку.

Тренди ecommerce в Україні у 2026 році

Товари панічного попиту — нова реальність. Якщо раніше тренди продажів були повʼязані здебільшого з сезонами (як-от ялинки перед Новим роком), то тепер попит на товари зростає зокрема через масовані російські обстріли критичної інфраструктури України. Йдеться про зарядні станції, павербанки, ліхтарі, обігрівачі, вентилятори.

Зменшення купівельної спроможності українців. Покупці рідше витрачають гроші та відкладають покупки, без яких можна обійтися. Онлайн-продажі страждають від цього тренду сильніше, адже тут зазвичай потрібні чітке рішення та запланований бюджет. Водночас офлайн-магазини частіше ловлять спонтанні та дрібні покупки, які робляться під впливом моменту.

Розтермінування підвищує частоту покупок у середньому на 15–20%. Клієнти користуються розтермінуванням не лише для необхідних і заздалегідь спланованих витрат, а й для покупок-мрій, які не хочуть відкладати. За даними RozetkaPay, найчастіше обирають термін розтермінування 5–6 місяців (зокрема й на Prom).

Для продавців тренд на розтермінування цікавий зокрема через збільшення середнього чека. За даними Prom, залежно від ніші та кількості платежів, середній чек покупок у розстрочку може бути у 4–6 разів вищим, ніж без неї:

• середній чек інтернет-замовлення в Україні — 1 320 грн;
• середній чек замовлення у розстрочку на 3 місяці — 5 500 грн;
• середній чек замовлення у розстрочку на 4–6 місяців — 8 000 грн.

Підключити «Оплатити частинами» на Prom можна в налаштуваннях методів оплати в кабінеті продавця.