10 неочевидних порушень, за які ваш сайт можуть забанити в Google Merchant Center
Google щонайменше кілька разів на рік перевіряє інтернет-магазини, які рекламуються за допомогою Google Merchant Center. Автоматичні перевірки відбуваються щоразу після значного збільшення або зміни каталогу товарів. У разі порушень Google блокує акаунт.
Складність у тому, що замість конкретної причини бану Google часто вказує, наприклад, «Введення в оману», — тоді треба перевіряти сайт за чек-листом. Михайло Клячко, засновник Mnews Digital Agency, поділився переліком пунктів, на які слід звернути увагу першочергово.
1. Сайти-дублі з новим доменом
Google Merchant Center блокує інтернет-магазини, у яких копіюється каталог товарів та інформаційні сторінки іншого сайту.
Щоб пройти модерацію, потрібно:
- змінити контакти магазинів;
- переписати сторінки «Про нас», «Доставка та оплата», «Повернення та обмін», «Договір оферти», щоб вони містили унікальний текст;
- змінити каталог товарів — наприклад, завантажити не всі товарні групи, а певну частину, та доповнити асортимент іншими постачальниками.
Намагайтеся робити новий магазин унікальним та опишіть це на сторінці «Про нас».
2. Немає онлайн-оплати
На сайті обов’язково має бути доступний хоча б один варіант онлайн-оплати.
3. Не описані умови повернення та немає договору публічної оферти
Додайте в інтернет-магазин інформацію про повернення та обмін товарів, а також документи щодо публічної оферти (угода користувача, політика конфіденційності).
Якщо умови повернення окремих товарів відрізняються від решти, детально це пропишіть. Крім цього, бажано окремо описати процедури обміну товарів належної та неналежної якості.
4. Проблеми з мовами
Простежте, щоб в українській версії сайту не було слів російською або іншими мовами. Часто ця помилка виникає при роботі з різними прайсами постачальників, де є проблеми з перекладом.
Для перевірки зручно використовувати такий підхід:
1. Відкрийте фід (завантаження магазину для Google Merchant Center):
2. Згенеруйте посилання та відкрийте його в окремій вкладці.
3. За допомогою комбінації Ctrl+F6 знайдіть слова, де використовуються російські літери: «ы», «э», «ё», «ъ»:
Не забудьте перевірити та виправити інші елементи — наприклад, банери:
5. Приховані платежі у кошику
До ціни товару у кошику не повинні додаватися додаткові платежі — наприклад, комісія за онлайн-оплату. Сума за товар без доставки, вказана у кошику, має бути ідентичною ціні на картці товару.
6. Різні умови оплати та доставки у кошику та на інформаційній сторінці
Інформація на сторінці «Доставка та оплата» має збігатися з варіантами, доступними у кошику при замовленні. Зокрема, повинні бути вказані ті самі перевізники та способи оплати.
7. Порожні категорії сайту, 404 сторінки
Сайт не повинен містити категорії без товарів та неробочі посилання — наприклад, якщо сторінка була проіндексована, але згодом її видалили.
8. Неправдиві заяви або обіцянка малоймовірних результатів
Не використовуйте в описі товару неточні твердження або обіцянки малоймовірних результатів, навіть якщо вони теоретично можливі. У копірайтингу слід уникати формулювань на кшталт «унікальний дизайн», «ідеальна посадка», «позбавить від зморшок», «покращує настрій».
9. Підробки та копії брендів
Google Merchant Center забороняє рекламувати підроблені товари, зокрема, це стосується одягу та взуття. Якщо у вас на сайті є репліки інших брендів, приберіть їх.
Google може запросити документи, які підтверджують, що ви маєте право продавати продукцію певної торгової марки.
10. Заборонені товари
До цього переліку належать насамперед товари, небезпечні для здоров’я: зброя, боєприпаси, вибухові речовини та піротехніка, психотропні речовини, наркотики та приладдя для їхнього вживання, тютюнові вироби, системи нагрівання тютюну (айкос).
Також під блокування може потрапити інтернет-магазини з товарами для дорослих, а також білизною через фото товарів із зображенням неприкритого чи оголеного тіла.
